Suosjećati ili suosjećati ... To je pitanje
Prije nekoliko godina doživio sam strašnu prometnu nesreću. Bio je to normalan četvrtak ujutro, a međudržavna država bila je prilično zauzeta kao i obično za to doba jutra. Putovao sam protokom prometa, krajnjom desnom trakom, krećući se oko 75 mph. Padala je lagana kiša, a ceste su bile mokre i glatke jer je kiša padala cijelo jutro.
Udario sam u mokro mjesto na autocesti i hidroplanirao. Automobil je upao u nasilni rep, ubacio se u bočni zid i ponovno odbio u promet. Automobili su se zabili u mene udarajući me sa sve četiri strane. Bilo je to kao da je automobil postao ping-pong loptom dok se udarao naprijed-natrag preko brze ceste ...
Nesreća je bila traumatična i razorna. I dok sam se udaljio praktički neozlijeđen, još su tri osobe u nesreći bile teško ozlijeđene.
Bio sam potresen, bojao sam se vožnje i užasnuo sam se što su drugi ozlijeđeni u nesreći, dok sam se neozlijeđena udaljila. Jedina svijetla točka usred šoka, suza i boli u srcu bilo je razumijevanje, predanost i iskrena briga koju su iskazivali moja obitelj i prijatelji dok sam prolazio kroz proces ozdravljenja. Značio mi je svijet.
Nekoliko mjeseci kasnije moj prijatelj počinio je samoubojstvo. Još jednom sam se okrenuo svom sustavu podrške. Međutim, ovaj put njihov je odgovor bio malo drugačiji. Nije bilo da ih nije bilo briga per se, samo što su svoje osjećaje izrazili malo drugačije. Osjetio sam da nisu mogli sasvim osjetiti odakle dolazim. Činilo se da su imali više razumijevanja i emocionalno me podržavali tijekom moje prometne nesreće. Njihovi mlaki i pomalo udaljeni odgovori ostavili su me u osjećaju zbunjenosti i pomalo povrijeđenosti.
Ova dva iskustva naučila su me razlici između empatije i simpatije.
Razlika između empatije i simpatije
Jednom kad sam se uspio malo udaljiti od situacija i sagledati ih malo objektivnije, shvatio sam nekoliko važnih čimbenika koji su pomogli objasniti proturječne odgovore koje sam dobio.
Prvo što sam naučio je da ljudi kada imaju zajednička ili slična iskustva imaju konkretan referentni okvir. Situacija kod njih više odjekuje.
Tijekom svoje prometne nesreće čuo sam stvari poput: 'djevojko, znam kako se osjećaš' ili 'čile, nakon moje prometne nesreće i ja sam se osjećao isto, uzmi onoliko vremena koliko ti treba prije nego što opet sjedneš za volan', i 'Nazovi me kad budeš spreman pokušati ponovno voziti, poći ću s tobom.'
Ti su odgovori stigli iz mjesta u kojem sam znao kako se osjećam u trenutku. Ovi su odgovori bili posuti dobrotom, zabrinutošću i najvažnije, suosjecanje.
Druga važna stvar koju sam naučio je da kada su u pitanju iskustva koja su drugima strana, ljudi imaju tendenciju razdvajati svoje osjećaje i naginjati pružanju savjeta. Ova vrsta odgovora - iako se može činiti nebrižnim, hladnim i pomalo bešćutnim, uistinu je rođenje iz mjesta iskrene brige i simpatija .
A u tome leži razlika između suosjećanja i suosjećanja. Empatija je sposobnost sagledavanja situacije iz perspektive druge osobe. To je sposobnost da stane na svoje mjesto i podnese crijevni udarac.
S druge strane, simpatija omogućuje drugoj osobi da vidi situaciju kroz leću gledatelja - slično gledanju filma. To je mjesto udaljenosti i neiskustva. Omogućuje pojedincu da vidi udarac u crijevima, ali da ga ne osjeća. Gledatelj ostavlja riječ: „Čovječe, to je moralo boljeti. Da sam na njihovom mjestu, imao bih ... ”
Naučiti pravilno suosjećati kad ne možete suosjećati
Najgore što možete učiniti u vrijeme previranja je pružanje neželjenih savjeta. Svakako mislite dobro, ali davanje neželjenih savjeta nikad nije dobra ideja. Devet puta od deset, kad je osoba u očaju, želi se osjećati saslušanom i razumjenom. Koliko god to ponekad moglo biti teško (najčešće) - jednostavno slušanje osobe može biti najkorisnije i najutješnije što možete učiniti. Kad osobu boli, emocionalna podrška uvijek prevladava praktičnim savjetima.
Na primjer, recimo da se tvrtka vašeg dobrog prijatelja restrukturira, a vaš prijatelj je jedan od onih koji su smanjeni i nikada se niste borili s gubitkom posla ili nezaposlenošću.
Izgovaranje stvari poput 'barem si dobio svoje zdravlje' ili 'ako ste uštedjeli novac, bit ćete u redu ...' neće vam pomoći. Te su izjave točne i vaš će se prijatelj vratiti, no istinska borba možda uopće nema nikakve veze s novcem. Mogao bi se osjećati izdano, obezvrijeđeno, necijenjeno i osjećati gubitak identiteta. Ti se odgovori ne odnose na to kako se osoba osjeća.
I molim vas, molim vas, borite se protiv iskušenja da odmah pružite neželjene potencijalne kupce. Dajte im vremena da obrade situaciju.
Prvo što morate učiniti u ovoj situaciji je prepoznati da NE razumijete kroz što prolaze - i to je u redu.
Umjesto da prvo zaronite u glavu i pokušate to popraviti svim svojim pragmatizmom, prvo poslušajte. Pokušajte shvatiti kako se osjećaju. Pokušajte vizualizirati ono što govore u vašem umu - ne kako biste se osjećali u situaciji, već pokušajte zamisliti kako su rekli da se osjećaju.
Tada i samo tada biste trebali govoriti. A kad to učinite, recite stvari koje potvrđuju i riješite njihove probleme kao što su: 'u taj posao uložite toliko vremena i energije, razumijem zašto se osjećate iznevjereno' ili 'u pravu ste, trebali su barem dati ste upozorenje da se tvrtka smanjivala ... '
Ako sve drugo zakaže, samo slušanje, brisanje suza i davanje do znanja da ste ovdje - bez obzira što im treba ... više je nego dovoljno
